Help, een klacht!
Als gastvrijheidsprofessional weet je dat klachten onvermijdelijk zijn, hoe goed je bedrijf ook is. Het belangrijkste is hoe je met deze klachten omgaat en hoe je ervoor zorgt dat de klant zich gehoord en begrepen voelt. In dit blog bespreken we een situatie waarin een boze gast geholpen moet worden en geven we enkele tips…
Lees meer