Envie de dire adieu aux mauvaises critiques ?


Mes activités

Contribuer au développement de vos employés grâce à la formation / au coaching

Les avis. Aujourd’hui, ils ont une importance capitale. Apporter une tasse de café à un client qui vient de la commander ne suffit plus pour avoir des avis positifs. Pour obtenir une note de 9 ou 10, il en faut bien plus. De bons avis génèrent directement de meilleures ventes. En accordant une attention personnalisée à vos clients, en étant proactif, en restant vigilant, et surtout, en osant prendre des risques, les avis laissés par vos clients seront plus positifs, ce qui fera augmenter votre chiffre d’affaires.

Pendant la formation, je montre à vos employés comment ils peuvent dépasser les attentes des clients. Pour ce faire, j’utilise des méthodes d’enseignement interactives et axées sur la pratique. Le cas échéant, un comédien peut également prendre part à la formation.

Au secours, une réclamation !

Pour de nombreux employés, recevoir une réclamation est un événement assez stressant. Le traitement des réclamations peut donc être abordé dans la formation. Nous pouvons discuter ensemble du contenu de la formation.

Directement à l’entraînement

Le coaching est une perte de temps

Pour beaucoup, le coaching est inutile. Pourtant, son efficacité n’est plus à prouver. En posant les bonnes questions, vous et votre équipe pouvez apprendre à réfléchir à votre attitude et à votre comportement. Je propose du coaching d’équipe, mais aussi du coaching individuel, à tous les niveaux hiérarchiques de votre entreprise.

Directment au coaching

Se tenir devant un groupe, quelle galère …

Tout le monde n’est pas forcément à l’aise quand il faut se tenir devant un groupe. Dans votre équipe, y a-t-il certaines personnes qui pourraient apprendre à former ou coacher les autres ? Ou vous souhaitez vous-même apprendre cette compétence ? Je peux vous apprendre les ficelles du métier en mettant en place le programme de formation des formateurs.

Directement à former le formateur